Bei einem Papierstau brechen Sie zuerst den Druckauftrag ab. Bevor Sie ins Geräteinnere greifen, schalten Sie einen Tintenstrahldrucker aus und ziehen den Netzstecker. Einen Laserdrucker lassen Sie erst abkühlen. Dann ziehen Sie das Papier langsam mit beiden Händen gerade heraus, ohne Gewalt und ohne spitzes Werkzeug. Bleibt die Meldung, kann noch ein Papierrest im Gerät stecken.
Papierstau beheben: die sicheren Grundschritte
Die Schritte gelten für Tintenstrahl- und Laserdrucker, zum Beispiel HP DeskJet, Canon PIXMA, Epson EcoTank oder Brother HL, DCP und MFC. Einzelheiten zu Klappen und Tasten stehen im Handbuch Ihres Modells.
- Drücken Sie die Abbrechen- bzw. Stopp-Taste, um den Druckauftrag zu beenden.
- Lesen Sie die Meldung im Display oder am Computer. Je nach Modell zeigt sie, an welcher Stelle das Papier steckt.
- Ist das Blatt sichtbar, ziehen Sie es an dieser Stelle heraus. Ragt es aus der Papierausgabe, ziehen Sie es dort heraus, also in Laufrichtung des Papiers. Canon nennt als Alternative das hintere Fach, je nachdem, was leichter geht.
- Müssen Sie ins Geräteinnere greifen, schalten Sie einen Tintenstrahldrucker vorher aus und ziehen das Netzkabel. HP begründet das mit dem Schutz vor Stromschlag. Drücken Sie laut Epson keine Tasten, solange Ihre Hand im Drucker ist.
- Bei Laserdruckern warten Sie, bis das Gerät abgekühlt ist. Brother empfiehlt für die Serie HL-L2300, das Gerät 10 Minuten eingeschaltet zu lassen, damit der Lüfter die sehr heißen Teile im Inneren abkühlt.
- Fassen Sie das Papier mit beiden Händen und ziehen Sie es langsam und gerade heraus, damit es nicht reißt. Ziehen Sie nicht mit Gewalt, das kann laut Epson den Drucker beschädigen.
- Verwenden Sie keine spitzen Gegenstände wie Pinzette oder Zange. Davor warnt HP ausdrücklich.
- Suchen Sie mit einer Taschenlampe nach Papierresten und Fremdkörpern.
- Schließen Sie alle Klappen, schalten Sie den Drucker ein, legen Sie das Papier neu ein und bestätigen Sie mit OK oder starten Sie den Druck erneut.
Wo steckt das Papier? Die typischen Stellen
| Stelle | So gehen Sie vor | Worauf Sie achten |
|---|---|---|
| Zufuhrfach oder hinteres Fach | Papierstapel herausnehmen, mit der Taschenlampe in den Einzug schauen, gestautes Blatt herausziehen | Bei HP die Schutzabdeckung des Zufuhrfachs nicht entfernen, sie hält Fremdkörper vom Papierweg fern |
| Papierausgabe | Blatt langsam herausziehen | Canon: aus der Ausgabe oder dem hinteren Fach, je nachdem, was leichter geht |
| Patronenbereich (Tintenstrahldrucker) | Klappe öffnen, warten, bis der Druckschlitten (die Halterung der Patronen) stillsteht, ausschalten, Netzkabel ziehen, Papier entfernen; den Schlitten bei Bedarf vorsichtig zur Seite schieben | Canon: die durchsichtige Folie und das weiße Band im Drucker nicht berühren |
| Rückseite | Hintere Abdeckung öffnen und das Papier herausziehen | Bei Canon der nächste Schritt, wenn sich das Blatt vorne nicht lösen lässt |
| Unterseite (einige HP-Modelle) | Bei der HP DeskJet 2700 den Drucker umdrehen und die Reinigungsklappe an der Unterseite öffnen | Tintentankdrucker wie die Epson EcoTank dagegen nicht kippen oder auf den Kopf stellen, sonst kann Tinte austreten |
| Fixiereinheit hinten (Laserdrucker) | Hintere Abdeckung öffnen, die Abdeckung der Fixiereinheit an den blauen Laschen lösen, Papier mit beiden Händen herausziehen | Brother HL-L2300-Serie: vorher 10 Minuten abkühlen lassen, die Teile sind extrem heiß |
| Vorlageneinzug (Multifunktionsgeräte) | Abdeckung des Vorlageneinzugs öffnen und das Papier vorsichtig herausziehen | Bei wiederholten Staus empfiehlt HP, das Glas des Vorlageneinzugs mit einem trockenen, fusselfreien Tuch zu reinigen |
Papierstau, obwohl kein Papier drin ist: Was tun?
Meldet der Drucker weiter einen Stau, obwohl kein Blatt zu sehen ist, kann noch ein Papierrest im Gerät stecken. Microsoft weist darauf hin, dass schon winzige Reste den Stausensor auslösen können.
- Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie das Netzkabel.
- Öffnen Sie die Abdeckung und suchen Sie mit einer Taschenlampe nach kleinen Papierstücken. Canon nennt als Stellen den Bereich unter dem Patronenhalter und die Freiräume links und rechts im Drucker.
- Prüfen Sie auch Zufuhrfach, Ausgabe und Rückseite.
- Prüfen Sie, ob sich die Einzugsrollen frei drehen. Microsoft rät, sie mit einem fusselfreien, leicht mit Wasser angefeuchteten Tuch abzuwischen, ohne Alkohol, sofern der Hersteller nichts anderes vorsieht. Halten Sie sich dabei an Ihr Handbuch, denn Epson und Canon warnen davor, bestimmte Teile im Inneren zu berühren.
- Schließen Sie alle Klappen, schalten Sie den Drucker ein und drucken Sie erneut.
Für Brother-Tintenstrahldrucker wie den MFC-J4410DW nennt Brother weitere Schritte: Scannerabdeckung öffnen, die Ecken im Gehäuse nach Resten absuchen und ein dickeres A4-Blatt, etwa Glanzpapier, quer in den manuellen Einzug legen. Bleibt die Meldung trotzdem, wenden Sie sich laut Canon und Brother an den Service des Herstellers.
Warum habe ich ständig Papierstau? So beugen Sie vor
- Legen Sie nicht zu viel Papier ein und beachten Sie die Füllmarke an der Papierführung.
- Schieben Sie die Papierführungen an den Stapel, ohne das Papier zu stauchen.
- Legen Sie nur eine Papiersorte und ein Format gleichzeitig ein.
- Verwenden Sie glattes Papier ohne Knicke oder eingerissene Kanten. Gewelltes Papier biegen Sie laut HP vorsichtig in die Gegenrichtung.
- Stellen Sie im Druckdialog dasselbe Format und dieselbe Papiersorte ein, die im Fach liegen.
- Legen Sie kein Papier nach, während der Drucker druckt, und leeren Sie das Ausgabefach regelmäßig.
- Fächern Sie den Stapel vor dem Einlegen kurz auf. Das verringert laut Microsoft die statische Aufladung.
- Lagern Sie Papier flach, laut HP zum Beispiel in einer wiederverschließbaren Tüte.
- Für Dokumente mit Fotos oder Grafiken rät Canon von A5 ab, weil sich A5-Papier bei der Ausgabe wellen und stauen kann.
Welches Papier sich wofür eignet, erklärt der Beitrag Druckerpapiere erklärt. Passendes Papier finden Sie bei Druckerpapier und Fotopapier.
Anleitungen für Ihre Marke finden Sie in der HP-Drucker-Hilfe, der Canon-Drucker-Hilfe, der Epson-Drucker-Hilfe und der Brother-Drucker-Hilfe. Druckt der Drucker auch ohne Stau nicht, hilft der Überblick Drucker druckt nicht.
Häufige Fragen
Warum zeigt mein Drucker Papierstau an, obwohl kein Papier drin ist?
Wahrscheinlich steckt noch ein Papierrest im Gerät. Schon winzige Reste können laut Microsoft den Stausensor auslösen. Schalten Sie den Drucker aus, ziehen Sie den Netzstecker und suchen Sie mit einer Taschenlampe; hilft das nicht, wenden Sie sich an den Hersteller-Service.
Wie entferne ich einen Papierstau beim HP-Drucker?
Drücken Sie zuerst die Abbrechen-Taste, die HP DeskJet 2700 versucht dann selbst, den Stau zu lösen. Klappt das nicht, schalten Sie den Drucker aus, ziehen das Netzkabel und entfernen das Papier mit beiden Händen. Spitze Werkzeuge sollten Sie laut HP nicht verwenden.
Wie behebe ich einen Papierstau beim Canon PIXMA?
Ziehen Sie das Papier langsam mit beiden Händen aus der Papierausgabe oder dem hinteren Fach, je nachdem, was leichter geht. Lässt es sich nicht lösen, ziehen Sie nicht mit Gewalt: Canon empfiehlt, den Drucker wieder einzuschalten, das Papier wird dann möglicherweise automatisch ausgeworfen.
Papierstau beim Brother-Drucker: Was tun?
Bei Brother-Laserdruckern der HL-L2300-Serie lassen Sie das Gerät zuerst 10 Minuten eingeschaltet abkühlen. Dann ziehen Sie das Papier mit beiden Händen aus der Fixiereinheit an der Rückseite. Bei Brother-Tintenstrahldruckern hilft laut Brother, die Scannerabdeckung zu öffnen und nach Papierresten zu suchen.
Warum habe ich ständig Papierstau?
Typische Gründe sind ein zu voller Papierstapel, falsch eingestellte Papierführungen, gewelltes oder geknicktes Papier und gemischte Papiersorten. Auch Papier, das während des Drucks nachgelegt wird, kann Staus auslösen.
